Обмен и возврат

Покупатель всегда в праве отказаться от товара в любое время до момента его доставки, а также при получении.

Обмен или возврат товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, а также в наличии есть товарная накладная или чек. Все ярлыки, этикетки должны быть на месте, а плёнки не вскрыты. В таком виде изделие можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. (п.4 ст.26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»)

Постельное бельё по гигиеническим соображениям возврату не подлежит. Полный список невозвратных товаров согласно закону РФ можно посмотреть здесь.

Если заказ изготавливался по индивидуальным меркам, то закон не обязывает нас принимать к возврату такой товар. Однако мы можем рассмотреть заявку в особом порядке и помочь в вопросе, если это возможно.

Стандартом считается матрас только прямоугольной формы с определенными параметрами. Для взрослых моделей ширина соответствует 80, 90, 120, 140, 160, 180 и 200 см, длина – 190, 195 и 200 см. Детские стандартные изделия имеют габариты 60х120, 70х140, 70х160 и 80х190 см. Всё, что выходит за рамки данных характеристик считается нестандартом и индивидуальным заказом.

Поскольку товар обладает надлежащим качеством, то стоимость его доставки полностью оплачивает покупатель. Сумму устанавливает фабрика-производитель, которая и отвечает за транспортировку. За расчётом, пожалуйста, обращайтесь к операторам нашего интернет-магазина.

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества

Любой брак подлежит обмену или же полному возврату денег.

Если вы обнаружили дефект в момент получения товара, то просто откажитесь от покупки, сообщив нам по телефонам +7 (495) 545-47-33 или +7 (812) 313-21-63.

Если же брак найден после получения, то необходимо письменное заявление на возврат. Процесс рассмотрения будет быстрее, если вы сразу приложите фото брака товара к письму. Рекламация составляется в свободном виде и отправляется через форму, расположенную на этой странице. Необходимо заполнить все поля и обязательно указать причину возврата.

Заявку на возврат также можно направить через почту zakaz@mrsleep.ru

В течение 10 календарных дней после получения заявки мы или вернём вам деньги или предложим товар на замену.

Обратите внимание, что браком не считаются:

  • отличие оттенка расцветки от представленного на сайте,
  • субъективное ощущение жесткости изделия,
  • незначительные несоответствия в узоре простежки,
  • недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.

Правила возврата денежных средств

Для возврата денежных средств вам необходимо заполнить и направить нам заявление. После получения требования о возврате мы пришлём вам на почту шаблон заявления. Вы вносите данные в форму и прикладываете копию вашего паспорта к письму, которое затем отправляете на адрес zakaz@mrsleep.ru.

С момента получения заявления в течение 10 рабочих дней мы осуществим возврат денежных средств на указанный вами в форме банковский счёт.

Заявка на возврат

Нажимая на кнопку вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных.
Личные сведения, полученные в распоряжение интернет-магазина при оформлении заказа или каким-либо другим способом, не будут без разрешения пользователя передаваться третьим организациям и лицам за исключением ситуаций, когда этого требует закон или судебное решение.
▲ Наверх
Скидка 500 р.
Скидка 500 РУБ
Получить дополнительную скидку
на первый заказ