Обмен и возврат

В том случае, если товар по каким-либо причинам не подошел, или в нем был обнаружен брак, вы можете оформить обмен или возврат.

Обмен/возврат товара надлежащего качества

Если в полученном товаре брак отсутствует, но сам товар не подходит по габаритным размерам, толщине, уровню жесткости и т.д., вы имеете право вернуть товар или заменить на другой (замена производится путем возврата денежных средств и оформления нового заказа). Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней (семи) календарных дней, не считая даты доставки (отгрузки).

Обратите внимание: возврат или обмен возможны только при соблюдении следующих условий:

на товаре отсутствуют явные следы эксплуатации, все ярлыки и этикетки на месте, сохранен товарный вид (п.4 ст.26.1 Федерального Закона «О защите прав потребителей»),

  • в наличии имеется документ, подтверждающий факт приобретения товара в нашем магазине.

При возврате товара надлежащего качества потребитель оплачивает полную стоимость услуг по транспортировке. Стоимость услуг по траспортировке матрасов, аксессуаров, мебели зависит от фабрики-производителя и определяется фабрикой. Более подробную информацию уточняйте у операторов.

    Обмен/возврат товара ненадлежащего качества

    При обнаружении дефекта в момент получения товара вы можете отказаться от покупки сразу же, сообщив нам по телефонам +7 (495) 545-47-33 или +7 (812) 313-21-63, либо по электронному адресу info@mrsleep.ru.

    При обнаружении дефектов товара после его получения вы имеете право составить требование о возврате в свободной форме и направить его нам на info@mrsleep.ru. В требовании обязательно следует указать ваши контактные данные (должны совпадать с данными, указанными вами при оформлении заказа на возвращаемый товар), наименование товара и причину возврата. Мы вернем вам средства в течение 10 календарных дней с момента получения требования, либо предложим аналогичный товар на замену.

    Обратите внимание:

    • в некоторых случаях мы можем попросить вас приложить фотографии товара к требованию,
    • браком не является: отличие оттенка расцветки от представленного на сайте, субъективное ощущение жесткости изделия, незначительные несоответствия в узоре простежки, а также недостатки изделия, возникшие вследствие неправильного ухода.

    Правила возврата денежных средств

    Для оформления возврата вам необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств. Шаблон заявления мы высылаем на ваш адрес после получения требования о возврате. Заполненное заявление и копия вашего паспорта отправляются на адрес info@mrsleep.ru.

    Возврат осуществляется на банковский счет, указанный в заявлении, в течение 10 рабочих дней с момента получения нами заявления.

    Пользовательское соглашение


    Корзина
    ▲ Наверх