Гарантия

Выберите производителя

На всю продукцию "Димакс", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.


Ниже приводятся условия предоставления гарантии и рекомендации по использованию изделий.

Срок гарантии (с момента приобретения продукции):
3 года на матрасы Димакс
2 года на матрасы серии Практик и Практик Чип ролл
1 год на аксессуары (подушки, наматрасники)
2 года на ортопедические основания.

Реальный срок службы изделия при условии правильной эксплуатации – 7 - 10 лет, однако, мы рекоммендуем менять матрас хотя бы раз в 7 лет.

Обращаем ваше внимание на то, что матрасы относятся к ряду товаров «Мебель для лежания и сидения» по ГОСТ 19917-93, и, в соответствии п. 8 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, на них не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Иными словами в случае гарантийного ремонта подмена на время ремонта не предоставляется.

Гарантия на матрасы распространяется только при условии правильной его эксплуатации:

  • матрас должен все время находиться в горизонтальном положении;
  • температура эксплуатации от +10 до +40 C;
  • матрас должен лежать на ортопедическом основании, причем при ширине матраса более 119 см у основания должна быть установлена 5 усиливающая жесткость ножка посередине;
  • матрас предназначен для сидения и лежания, старайтесь не позволять детям прыгать на нем.

Гарантия распространяется на:

  • -пружины или проволоку, лопнувшие или ослабшие при отсутствии чрезмерного внешнего воздействия, вышедшие на поверхность матраса, проткнув верхние слои
  • -Впадины в матрасе глубиной более 3 см
  • -Деструктивные изменения в матрасе, образовавшиеся без нарушения условий эксплуатации матраса
  • -

Гарантия не распространяется на:

  • Деструктивные изменения в матрасе, вызванные несоблюдением общих правил использования матраса
  • В случае повреждения элементов матраса, таких как чехол или слои наполнения в результате воздействия внешних факторов, в случае обнаружения на чехле пятен, следов тушения сигарет
  • Несоответствия матраса предпочтениям по жесткости и удобству
  • В случае обнаружения впадин глубиной менее 3 см, так как такие провисания являются естественными для слоев наполнения матраса под регулярным воздействием веса человеческого тела
  • Деформации матраса в результате его сгибания или положения в негоризонтальном положении

В случае обнаружения гарантийного случая вы можете обратиться в единую службу поддержки покупателей компании "Димакс" по телефону, указанному на официальном сайте компании, или в торговую организацию, где вы приобрели матрас, мы с удовольствием поможем вам решить все возникшие вопросы."

На всю продукцию "Мистер Слип", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.

Срок гарантии - 3 года с момента приобретения продукции.


Реальный срок службы изделия при условии правильной эксплуатации – 7 - 10 лет, однако, мы рекомендуем менять матрас хотя бы раз в 7 лет.

Матрасы относятся к ряду товаров «Мебель для лежания и сидения» по ГОСТ 19917-93, и, в соответствии п. 8 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, на них не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Иными словами в случае гарантийного ремонта подмена на время ремонта не предоставляется.

Гарантия на матрасы распространяется только при условии правильной его эксплуатации:

  • матрас должен все время находиться в горизонтальном положении;
  • температура эксплуатации от +10 до +40 C;
  • матрас должен лежать на ортопедическом основании, причем при ширине матраса более 119 см у основания должна быть установлена 5 усиливающая жесткость ножка посередине;
  • матрас предназначен для сидения и лежания, старайтесь не позволять детям прыгать на нем.

Гарантия распространяется на:

  • пружины или проволоку, лопнувшие или ослабшие при отсутствии чрезмерного внешнего воздействия, вышедшие на поверхность матраса, проткнув верхние слои
  • Впадины в матрасе глубиной более 3 см
  • Деструктивные изменения в матрасе, образовавшиеся без нарушения условий эксплуатации матраса

Гарантия не распространяется на:

  • Деструктивные изменения в матрасе, вызванные несоблюдением общих правил использования матраса
  • В случае повреждения элементов матраса, таких как чехол или слои наполнения в результате воздействия внешних факторов, в случае обнаружения на чехле пятен, следов тушения сигарет
  • Несоответствия матраса предпочтениям по жесткости и удобству
  • В случае обнаружения впадин глубиной менее 3 см, так как такие провисания являются естественными для слоев наполнения матраса под регулярным воздействием веса человеческого тела
  • Деформации матраса в результате его сгибания или положения в негоризонтальном положении

Условия гарантии:

Матрасы пружинные и беспружинные - мягкий элемент мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.

Компания Comfort Line гарантирует соответствие изделию требования ГОСТ 19917-93 “Мебель для сидения и лежания общие технические условия”.

Сроки гарантии:

Матрасы - 36 месяцев, кроме серии Strong BS (24 месяца)

Наматрасники – 12 месяцев

Основания – 12 месяцев

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:

  • Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в боковую часть матраса этикетки, а так же документов, подтверждающих факт совершения покупки.
  • Гарантия до 3 лет распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов.
  • Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в комплексе с защитным наматрасником, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
  • Гарантия распространяется если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
  • Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности - ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см. Для матрасов шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой.

Гарантия не распространяется на:

  • Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
  • Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
  • Обращаем Ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающих под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
  • Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба матраса при его переносе или транспортировке.

Инструкция по эксплуатации:

  • Запрещается прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям.
  • Переворачивайте матрас (меняя местами верхнюю и нижнюю стороны) один раз в 3 месяца и один раз в год - меняя положение голова - ноги. Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.
  • Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов; возможна сухая чистка с помощью пылесоса, водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга.
  • Не пренебрегайте информацией по рекомендуемой нагрузке на одно спальное место и советами продавца.
  • Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать защитные наматрасники.
  • Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении несколько дней, чтобы удалить производственный запах.
  • Не размещайте матрас рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня.
  • Запрещается укладывать матрас на поверхность другого матраса или дивана.

*Претензии относительно дизайна, комплектации матраса и размеров после продажи не принимаются.
*Претензии к качеству матраса предъявляются в письменном виде торгующему предприятию, где он был приобретен при наличии товарного чека и гарантийного паспорта.
*Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами возможны только после экспертизы изделия, подтвердившего вину производителя.

Условия гарантии:

Матрасы пружинные и беспружинные - мягкий элемент мебели, предназначенные для длительного отдыха в положении лежа.

Компания Benartti гарантирует соответствие изделию требования ГОСТ 19917-93 “Мебель для сидения и лежания общие технические условия”.

Сроки гарантии:

Матрасы – 60 месяцев

Наматрасники – 20 месяцев

Основания – 12 месяцев

Кровати – 18 месяцев

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:

  • Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в боковую часть матраса этикетки, а так же документов, подтверждающих факт совершения покупки.
  • Гарантия до 3 лет распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов.
  • Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Рекомендуется эксплуатировать матрас в комплексе с защитным наматрасником, который обеспечивает полную сохранность матраса от загрязнений и протеканий.
  • Гарантия распространяется если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.
  • Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности - ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 8 см. Для матрасов шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой.

Гарантия не распространяется на:

  • Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.
  • Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.
  • Обращаем Ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающих под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.
  • Повреждения и деформации, возникшие в результате изгиба матраса при его переносе или транспортировке.

Инструкция по эксплуатации:

  • Запрещается прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям.
  • Переворачивайте матрас (меняя местами верхнюю и нижнюю стороны) один раз в 3 месяца и один раз в год - меняя положение голова - ноги. Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.
  • Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов; возможна сухая чистка с помощью пылесоса, водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга.
  • Не пренебрегайте информацией по рекомендуемой нагрузке на одно спальное место и советами продавца.
  • Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать защитные наматрасники.
  • Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении несколько дней, чтобы удалить производственный запах.
  • Не размещайте матрас рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня.
  • Запрещается укладывать матрас на поверхность другого матраса или дивана.

*Претензии относительно дизайна, комплектации матраса и размеров после продажи не принимаются.
*Претензии к качеству матраса предъявляются в письменном виде торгующему предприятию, где он был приобретен при наличии товарного чека и гарантийного паспорта.
*Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами возможны только после экспертизы изделия, подтвердившего вину производителя.

На всю продукцию "Перрино", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.

Срок гарантии - 2 года с момента приобретения продукции. (1 год на детские пружинные матрасы)


Сроки действия гарантийных обязательств:

На матрасы Perrino предоставляетcя гарантия 24 месяца.

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

Пожалуйста, будьте внимательны при выборе матрасов. На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 матрасы входят в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, это относится к матрасам, не подошедшим по жесткости и размеру.

При эксплуатации матраса необходимо соблюдать весовые ограничения, а также условия по уходу за матрасом, в противном случае гарантия не распространяется.

Уход за матрасом

Переворачивайте матрас (меняя местами подножье и изголовье, а также меняя стороны) 1 раз в неделю на протяжении первых 3х месяцев использования, затем 2 раза в месяц. Рекомендуется также проветривать и переворачивать матрас при смене белья для сохранения гигиенических свойств.

Закрывайте матрас чехлом или наматрасником во избежание появления пятен.

Не разрешайте детям прыгать на матрасе, поскольку он может потерять свои свойства.

Не используйте растворители или химические вещества для очистки поверхности матраса. При появлении пятен органического происхождения по соображениям гигиены матрас лучше заменить.

Не гладьте матрас утюгом и не сушите феном.

Не применяйте очистку паром или водяным пылесосом, подобная «стирка матраса» может негативно повлиять на плотность и состав внутренних слоёв.

Можно аккуратно чистить матрас от пыли щёткой или пылесосом при слабой мощности: не пользуйтесь выбивалкой или пылесосом при высокой мощности.

Не рекомендуется использовать термоодеяло, поскольку это может негативно повлиять на плотность и состав внутренних слоёв.

Матрас, вышедший из строя в период гарантийного срока, подлежит ремонту за счет производителя. При ремонте допустимо использование материалов, тканей и иных комплектующих, эквивалентных заменяемым. При невозможности ремонта, производится гарантийная замена матраса.

Гарантия распространяется на:

Дефекты тканевого покрытия по вине производителя;

Дефекты пружинного блока и пружин;

Дефекты внутреннего наполнения по вине производителя;

Впадины в матрасе в случае, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу, или жесткая сплошная поверхность, не позволяющая матрасу прогибаться под нагрузкой. Впадинами считаются углубления на поверхности матраса не менее 3 см с каждой стороны матраса.

Гарантия не распространяется на:

Нарушение покрытия матраса, в том числе пятна краски, жира, крови, иных веществ, прожженные отверстия;

Металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;

Общую деформацию структуры матраса, вызванную использованием некачественного основания, а так же чрезмерных механических нагрузок (прыжки, хождение, перегибы матраса, значительное превышение рекомендованной нагрузки на одно спальное место и т. п.);

Высоту матраса. Производитель гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс - минус 15 мм (в соответствии с ГОСТ 19917- 93 «Мебель для сидения и лежания»), что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;

Несоответствие покрывала матрасу;

Впадины на поверхности матраса глубиной менее 30 мм, образовавшиеся в местах соприкосновения с телом, что является нормальной приработкой матраса;

Матрасы, которые использовались на диванах или панцирных сетках;

Матрас в антисанитарном состоянии, который был изменен или поврежден, в результате использования не по назначению;

Расходы на транспортировку матраса (от заказчика и обратно);

Несоответствие матраса личным представлениям покупателя о комфорте;

Иные повреждения, допущенные не по вине изготовителя.

По ГОСТу 19917-93 матрасы относятся к разряду товаров «Мебель для лежания и сидения» и в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» Правительство Российской Федерации постановляет:

перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара;

перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Покупка товара в интернет-магазине (дистанционный способ):

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При отказе потребителя от товара по акции со скидкой, покупатель обязан компенсировать затраты на доставку в обе стороны (к нему и обратно).

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И УХОДА ЗА МАТРАСОМ DREAMLINE

Благодарим вас за выбор продукции DreamLine! При правильной эксплуатации и своевременном уходе приобретенный вами матрас DreamLine прослужит максимально долгое время.
Для этого необходимо придерживаться нескольких простых правил:

  1. Один раз в три месяца следует переворачивать матрас на противоположную сторону и менять расположение в направлении «голова-ноги».
  2. Для защиты от загрязнений рекомендуется пользоваться специальным чехлом или наматрасником. Наматрасник способен не допустить протекания жидкостей на чехол матраса и предохраняет его от преждевременного износа.
  3. Пыль с матраса следует убирать мягкой щеткой или с помощью пылесоса низкой мощности. Использование абразивных средств и жестких щеток запрещено.
  4. Матрас должен храниться исключительно в горизонтальном положении.
  5. Матрас необходимо располагать на ровном горизонтальном ложе, площадью не менее площади вашего матраса. Таким образом, вы предохраните ваш матрас от перелома наполнителей и, как следствие, от преждевременного выхода изделия из строя.
  6. В случае использования под матрасом основания, расстояние между ламелями основания не должно превышать диаметр пружины.
  7. Рекомендуется соблюдать указанную нагрузку на спальное место матраса.

ГИГИЕНИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ МАТРАСА:

Современные матрасы производятся по клеевой технологии. Это решение способствует длительной эксплуатации изделия, но требует некоторого времени на проветривание. В случае обнаружения остаточного запаха клея рекомендуется выдержать изделие без упаковки в течение 3-5 дней. Заводская упаковка защищает матрас от неблагоприятного воздействия внешних факторов при транспортировке, однако препятствует естественному проветриванию изделия.
Важно помнить, что матрас следует содержать в надлежащих гигиенических условиях. Изделие с признаками загрязнений органического характера утрачивает право на гарантийные работы (обмен матраса, замена чехла и пр.) В случае возникновения на ткани матраса пятен органического характера, в санитарных целях рекомендуется заменить матрас.
Водорастворимые пятна и легкие загрязнения рекомендуется устранять с помощью современных средств по уходу за мягкой мебелью. Во избежание повреждения матраса, пыль с ткани (или чехла) рекомендуется удалять с помощью бытового пылесоса или мягкой щетки. Если ваш матрас укомплектован съемным чехлом, вы можете воспользоваться стиральной машиной, руководствуясь при этом правилами ухода, находящимися на этикетке.

ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

  1. Самостоятельно или с привлечением третьих лиц производить вскрытие и обслуживание матраса (ремонт, замена наполнителей и пр.).
  2. Использовать матрас не по прямому назначению.
  3. Пытаться сложить матрас (например, скрутить), не предназначенный для этого. Повторная скрутка матраса допускается только для тех моделей, которые изначально были поставлены в скрученном состоянии (например, серия Roll).
  4. Располагать изделие вблизи открытых источников тепла.
  5. Сушить ткань матраса утюгом или иными средствами, выделяющими тепло.
  6. Подвергать изделие избыточным физическим воздействиям (ходить по матрасу, прыгать на нем). Эти действия способны вывести матрас из строя.

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ:

Гарантийный срок изделия действителен в случае правильного использования матраса покупателем.
Срок гарантийного обслуживания указан на боковой этикетке матраса и исчисляется с даты, которая указана в накладной.
Гарантия распространяется в отношении производственных дефектов, дефектов материала и заводской фабричной сборки.
В случае обнаружения причин, указанных в разделе «Запрещается», гарантия на изделие теряет силу.
В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ГАРАНТИЯ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

  1. Дефекты изделия, допущенные в процессе производства, а также дефекты используемых тканей и наполнителей.
  2. Пружины или проволоку, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы.
  3. Впадины на матрасе больше 3 см, если под матрасом использовалось качественное основание, которое соответствует ГОСТу и типу пружинного блока в матрасе. Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и являются нормальной приработкой матраса.
  4. Брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ РАСШИРЕННОЙ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ГАРАНТИИ:

Расширенная гарантия до 10 лет распространяется на пружины или проволоку, которые ослабли или лопнули проткнув поверхностные материалы.
Расширенная гарантия распространяется только при условии соблюдения инструкции по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных в паспорте матраса.

ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ГАРАНТИЯ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА:

  1. Повреждения покрытия матраса, такие как: пятна краски, жира, крови, прожженные отверстия, подпалины, порезы;
  2. Повреждения и деформации, возникшие в результате сгибания матраса при его переноске, транспортировке, хранении или эксплуатации;
  3. Структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
  4. Высоту матраса, которая может варьироваться в пределах плюс-минус 15 мм, что может быть вызвано допусками в размерах материалов;
  5. Предпочтения по комфорту матраса;
  6. Продукцию, в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации;
  7. Естественный износ изделия.

Гарантийный срок начинает действовать с момента приобретения продукции и истекает по прошествии срока, указанного на торцевой этикетке изделия.

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГАРАНТИИ:

  1. В случае обнаружения дефектов и для оформления гарантийных случаев, обращайтесь к продавцу, у которого изделие было приобретено, или по телефону производителя +7 (495) 500-15-36.
  2. В случае обнаружения недостатков в товаре (продукции) потребитель предъявляет претензию к производителям посредством письменного заявления по месту приобретения продукции.
  3. В случае обращения производитель оставляет за собой право провести экспертизу изделия.
  4. В случае установления проведенной экспертизой производственного дефекта производитель предоставляет покупателю возможность бесплатного ремонта или замены изделия.
  5. В случае, если экспертизой установлено, что причина выхода из строя изделия сопряжена с его неправильным использованием, гарантийные обязательства компании-производителя считаются утратившими силу. В этом случае ремонт изделия (если экспертизой выявлена возможность его проведения) оплачивается покупателем.
  6. При обращении необходимо располагать кассовым чеком, товарной накладной. Вшивная торцевая этикетка с указанием параметров изделия не должна быть удалена. Напоминаем вам о том, что перечисленные документы должны быть сохранены в течение всего срока действия гарантийных обязательств производителя на приобретенное изделие.

На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 Мебель входит в перечень:

1. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.
2. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

При дистанционном способе продажи товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

На всю продукцию "Орматек", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.

Срок гарантии - 2 года с момента приобретения продукции. Так же компания "Орматек" предоставляет дополнительную расширенную гарантию:

  • Optima – дополнительно 1 год (общий срок гарантии 3 года);
  • Smart Sleep – дополнительно 3 года (общий срок гарантии 5 лет);
  • Premium – дополнительно 5 лет (общий срок гарантии 7 лет).

ГАРАНТИИ И РЕКОМЕНДАЦИИ

ГАРАНТИЯ

Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются приведенные выше правила по его эксплуатации и уходу за ним.

Гарантия фабрики-производителя на все матрасы «ОРМАТЕК» составляет 24 месяца. Компания «ОРМАТЕК» предоставляет дополнительную расширенную гарантию на следующие коллекции матрасов:

  • Optima – дополнительно 1 год (общий срок гарантии 3 года);
  • Smart Sleep – дополнительно 3 года (общий срок гарантии 5 лет);
  • Premium – дополнительно 5 лет (общий срок гарантии 7 лет).

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ И УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЕМ

Необходимо соблюдать следующие правила:

1) Переворачивать матрас (голова-ноги, верх-низ) минимум раз в 3 месяца.

2) Проветривать матрас каждый раз при смене постельного белья для улучшения процесса испарения влаги.

3) Следует пользоваться защитным чехлом или наматрасником, чтобы избежать возникновения на матрасе пятен.

4) Время от времени стирать защитный чехол, соблюдая при этом указания на этикетке чехла.

5) Не допускать, чтобы на матрас попадала жидкость любого происхождения.

6) Для удаления с матраса пыли необходимо осторожно очистить его при помощи щетки или пылесоса низкой мощности. Запрещается использовать выбивалки для ковров или высокомощные пылесосы.

7) Необходимо располагать матрас на сплошном ровном горизонтальном или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Размеры основания не должны быть меньше размеров самого матраса.

8) Строго соблюдать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место и следовать рекомендациям производителя.

9) Хранить матрас в горизонтальном положении. Вертикальное положение возможно только на кратковременные сро- ки с целью транспортировки.

Гигиенические нормы

Герметичная фабричная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия. После распаковки матрас необходимо проветрить, запах исчезнет полностью через 7 дней.

Матрас должен содержаться в надлежащих гигиенических условиях и, в частности, не должен быть загрязнен жидкостями органического происхождения. В противном случае, гарантия теряет силу.

Допускается сухая чистка матраса с помощью бытового пылесоса. Водорастворимые пятна рекомендуем удалять средствами для чистки мягкой мебели.

В случае возникновения на матрасе пятен органического происхождения рекомендуется из соображений гигиены поменять матрас.

Запрещается:

- сгибать и скручивать матрас;

- резко дергать за ручки матраса, предназначенные исключительно для того, чтобы правильно расположить матрас на основании;

- использовать утюг или фен, чтобы высушить ткань матраса;

- использовать для очистки матраса высокомощные пылесосы и парогенераторы;

- подвергать матрас воздействию слишком высоких температур или располагать его вблизи любого источника тепла;

- прыгать и ходить по матрасу;

- самостоятельно, в том числе с привлечением третьих лиц, производить ремонт матраса.

Условия предоставления гарантии:

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к продавцу по месту покупки или по тел: 8-800-333-37-37.

Факт покупки должен подтверждаться чеком (товарной накладной) или квитанцией о покупке, в которых ясно и разборчиво должны быть указаны дата покупки, наименование товара и название пункта продажи. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода.

Гарантия действительна:

- при сохранении вшитой в торец матраса этикетки;

- если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.

Расширенная гарантия (свыше 2 лет) не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики матраса.

К заявлению о гарантийном обслуживании должны прилагаться: данные, указанные на маркировке изделия, а также документ, подтверждающий покупку.

В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия.

Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномоченными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов.

В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами.

Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в специальный защитный материал с целью предотвращения его от повреждений во время перевозки.

Настоящая гарантия не распространяется на следующее:

- дефекты, возникшие в результате несоблюдения Общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в настоящем документе;

- повреждение матраса в результате использования его не по назначению;

- ухудшение состояния матраса вследствие воздействия внешних факторов, таких как огонь, вода, пар и т. д., в случае возникновения пятен краски, жира, крови, а также следов от тушения сигарет и т.д.;

- структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);

- несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;

- на случаи провисания используемых поверхностей меньше, чем на 20 мм, поскольку такие значения считаются нормальными для проседания набивки под воздействием веса тела человека;

- на матрас, находящийся в антисанитарном состоянии, имеющий повреждения, возникшие в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

- металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате нарушения правил эксплуатации, хранения или транспортировки;

- ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа.

В случаях, не предусмотренных настоящей гарантией, применяются нормы российского законодательства.

Спасибо за правильный выбор!

На всю продукцию "Лонакс", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.

Срок гарантии - 2 года с момента приобретения продукции. (1 год на матрасы эконом класса и наматрасники).

Гарантийные обязательства фабрики матрасов LONAX и условия эксплуатации матрасов:

На матрасы эконом класса предоставляется гарантия 12 месяцев. На все другие матрасы - гарантия 24 месяца. На ортопедические наматрасники гарантия 12 месяцев.

Обмен товара надлежащего качества:

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный чек или кассовый чек, выданные потребителю вместе с проданным указанным товаром. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:

"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." В соответствии с ГОСТ 19917-93 кровати, матрасы и наматрасники относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования "Мебель для лежания и сидения". На основании Постановления Правительства №55 от 19.01.98г. (в редакции от 01.08.2005г.) кровати, матрасы и наматрасники надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, фасона, расцветки или комплектации.

Условия эксплуатации матраса:

•Температура эксплуатации: от 10°С до 40°С.

•Влажность воздуха: не более 70%.

•Матрас необходимо переворачивать каждые 3 месяца.

•Основание под матрас должно быть достаточно упругим и иметь вентиляционные отверстия.

•Срок эксплуатации матрасов, в среднем, составляет 5-8 лет.

•ГОСТ 19917-92

Внимание!

•Изделие может некоторое время иметь характерный запах материалов, которые используются при изготовление матрасов.

•Претензии относительно дизайна, комплектации и размеров после продажи не принимаются.

•Претензии к качеству матраса предъявляются в письменном виде торгующему предприятию, где он был приобретен при наличии товарного чека и гарантийного талона.

•Замена или ремонт изделия со скрытыми дефектами возможны только после экспертизы изделия, подтвердившего вину производителя.

Запрещается!

•Использовать изделия не по назначению.

•Сгибать матрас по ширине и длине.

•Прыгать на поверхности матраса.

•Укладывать матрас на гибкое основание.

•Укладывать матрас на основание меньшего размера.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления по адресам указанным в разделе «Сервис».

Возврат уплаченной суммы за товар осуществляется путем перечисления на расчетный счет указанный Вами в заявлении.

ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖАТ ТОВАРЫ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от размеров, указанных в карточках товара на сайте.

Указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если на момент Вашего обращения по обмену товара, аналогичный товар отсутствует в продаже, Вы можете отказаться от товара и потребовать возврат его стоимости.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА:

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством заполнения формы претензии.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара. (заявление на возврат денежной суммы)

Возврат и обмен товаров надлежащего качества

Возврат и обмен товаров надлежащего качества производится в течение 7 (семи) дней со дня продажи, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, фабричные ярлыки.

Внимание! Товары, которые не подлежат возврату/обмену!

Выдержки из закона о защите потребителей:

п.1 ст.25 Закон о защите прав потребителей:

"Обмен непродовольственного товара надлежащего качества произволдится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства. п.4 ст.26 Закон о защите прав потребителей:

"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." Выдержки из постановления правительства РФ от 19.01.1998 №55 "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену...": "1. Товары для профилактики и лечения...(предметы санитарии... текстиля и других материалов)..." "5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)." "8. Мебель бытовая (мебель гарнитуры и комплекты)."

По ГОСТу 19917-93 матрас относится к категории "Мебель для сидения и лежания". Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории "Швейные и трикотажные изделия".

ИНСТРУКЦИЯ ПО ПРИМЕНЕНИЮ МАТРАСА

Берегите матрас от жидкостей и химикатов. Если матрас загрязнен, то почистите его с помощью пылесоса, но только в режиме сухой чистки. Выбивать матрас нельзя. Запрещается использовать парогенераторы! Водорастворимые пятна можно удалить средствами для чистки мягкой мебели, с минимальным содержанием воды. Если матрас надо высушить, то делать это нужно на воздухе без использования утюга, фена. Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать защитный чехол. Во избежание деформации, матрас при транспортировке и хранении должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности. Сворачивать и сгибать можно только беспружинные матрасы на основе латекса или пенополиуретана. При получении скрученных матрасов в рулон, матрасы должны быть развернуты в кратчайшие сроки и подготовлены к эксплуатации, а именно выдержанны при температуре не ниже 20°С в течение не менее 48 часов.

В отношение матрасов с пружинными системами, такие действия категорически запрещены. Это повлечет за собой повреждение настилочных слоев матраса и блоков пружин. Проверьте соответствие вашего веса с допустимой нагрузкой для данной модели. Запрещается прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям. В процессе эксплуатации, новый матрас недопустимо класть поверх старого. Важно, чтобы размер кровати соответствовал размерам матраса, и не был меньше. Во избежание провалов пружинного блока не выкладывайте матрас на пружинные (панцирные) сетки и мягкую поверхность. Наилучшей основой для матраса, служит жесткая ровная поверхность или ортопедическое основание с упругими ламелями, улучшающие ортопедический эффект матраса и продлевающее срок его службы. Для восстановления мягких слоев настила и пружинных блоков, мы рекомендуем поворачивать матрас один раз в три месяца. Углубления на поверхности матраса до 2-х см или незначительные углубления по форме не считаются дефектом, и являются нормальной приработкой матраса. Не рекомендуется постоянно сидеть на краю матраса в определенном месте. Это может привести к его деформации. Ручки выполняют декоративную функцию, и не предназначены для переноса и переворачивания матраса. Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах (как любая новая вещь).

После распаковки матрас необходимо проветрить. Запах полностью исчезнет через 14 дней. Гарантия действительна: при сохранении ярлыка вложенного в матрас, если матрас не имеет механических повреждений, загрязнений, следов самостоятельного ремонта.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ
И УХОДУ ЗА ИЗДЕЛИЕМ

Необходимо соблюдать следующие правила:

Переворачивать матрас (голова.ноги, верх.низ) раз в 3 месяца.

Не допускать, чтобы на матрас попадала жидкость любого происхождения. Следует пользоваться защитным чехлом или наматрасником, чтобы избежать возникновения на матрасе пятен.

Необходимо располагать матрас на сплошном ровном горизонтальном или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Размеры основания не должны быть меньше размеров самого матраса.

Строго соблюдать рекомендуемую нагрузку на одно спальное место.

Хранить матрас в горизонтальном положении. Вертикальное положение возможно только на кратковременные сроки с целью транспортировки.

Гигиенические нормы

Герметичная фабричная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия. После распаковки матрас необходимо проветрить, запах исчезнет полностью через 7 дней.

Запрещается:

сгибать и скручивать матрас;

использовать для очистки матраса высокомощные пылесосы и парогенераторы;

подвергать матрас воздействию слишком высоких температур или располагать его вблизи любого источника тепла;

прыгать и ходить по матрасу;

самостоятельно, в том числе и с привлечением третьих лиц, производить ремонт матраса.

Гарантия

Гарантия на изделие имеет силу только в том случае, если при использовании матраса соблюдаются приведённые выше правила по его эксплуатации и уходу за ним.

Гарантия фабрики-производителя на все матрасы «Райтон» составляет 24 месяца. Компания ОРМАТЕК предоставляет дополнительную расширенную гарантию 3 года на модели с пружинными блоками EVS500, EVS620, EVS760, S1000.

Гарантия действуете даты приобретения изделия и подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов, дефектов материала и фабричной сборки в течение указанного гарантийного срока. Обязательное условие для предоставления гарантии — соблюдение правил эксплуатации матраса.

Условия предоставления гарантии:

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к продавцу по месту покупки или к производителю.

Факт покупки должен подтверждаться чеком (товарной накладной) или квитанцией о покупке, в которых ясно и разборчиво должны быть указаны дата покупки, наименование товара и название пункта продажи. Документ о покупке товара должен сохраняться в течение всего гарантийного периода. Гарантия действительна при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса.

В случае признанного производителем производственного брака в течение гарантийного срока Вы имеете право на бесплатную замену или ремонт изделия. Во всех случаях производитель оставляет за собой право перед выполнением ремонта или замены изделия осуществлять проверку матраса уполномочен­ными лицами компании с целью установления фактического характера изъянов и/или дефектов.

В том случае, если в ходе проверки обнаруживается, что матрас использовался не по назначению или при его эксплуатации не соблюдались правила по использованию и уходу за изделием, гарантия теряет силу, а потребитель оплачивает расходы производителя на организацию проверки изделия уполномоченными лицами.

Матрас, подлежащий ремонту, должен быть обернут в специальный защитный материал с целью предотвращения его от повреждений во время перевозки.

В случае возникновения вопросов и/или претензий по качеству обращайтесь к продавцу.

Специалисты компании «Аскона» гарантируют, что выбранный Вами ортопедический матрас, обеспечит физиологически правильное (ортопедическое) положение тела во время сна и создаст благоприятные условия для нормального кровоснабжения и снятия напряжения в спине. Ортопедический матрас ASKONA предназначен для лежания в жилых помещениях, является изделием медицинского назначения и одобрен Росздравнадзором. Регистрационное удостоверение ФСР 2011/11665 от 17.08.11.

Продукция ASKONA прошла строгую проверку на соответствие высоким стандартам качества, поэтому мы можем с гордостью и уверенностью предложить до 25 лет гарантии на выпускаемую продукцию.

Условия и сроки данной гарантии изложены ниже. Матрасы ASKONA соответствует ГОСТ 19917-93 п.2.2.15

БЛАГОДАРИМ ЗА ОКАЗАННОЕ ДОВЕРИЕ!

Условия расширенной гарантии

Гарантийный срок производителя на все матрасы ASKONA составляет 2 года с момента покупки. Данная гарантия применима в случаях обнаружения дефектов материалов или производственного брака матрасов.

На следующие серии матрасов продавец ООО ТД «Аскона» предлагает расширенную гарантию (при условии покупки с защитным чехлом):

  • матрасы AskonaSleepStyle– 25 лет гарантии (за исключением моделей Twist, Twist High, Emotion, Advance - 5 лет);
  • матрасы Askona Classic, Garden, Softy – 10 лет гарантии;
  • матрасы Askona Terapia - 25 лет гарантии; матрасы Askona Active Tonus - 10 лет гарантии; матрасы Askona Энергия сна - 10 лет гарантии (кроме моделей Бейс и Кокос – 3 года гарантии); матрасы Askona Promo - 3 года гарантии на модели Fortuna, Harmony, Legenda, Basic, Basic High, Start, Fiesta;
  • матрасы Askona Fitness - 25 лет гарантии; матрасы Askona Compact – 3 года гарантия; матрасы Askona Balance – 3 года гарантия.

Продавец гарантирует исправную работу и выполняет расширенные гарантийные обязательства при условии полного соблюдения следующих требований:

Гарантия принимается на матрасы при сохранении вшитой в торец матраса этикетки, содержащей индивидуальный штрих-код матраса, а также документов, подтверждающих факт совершения покупки, технический паспорт на матрас.

Расширенная гарантия до 25 лет распространяется на производственные дефекты, связанные с пружинными блоками матрасов.

Гарантия распространяется при условии соблюдения требований по эксплуатации и уходу за матрасом, указанных ниже.

Матрас должен быть в чистом виде, без видимых пятен и загрязнений. Расширенная гарантия распространяется только при эксплуатации матраса в защитном чехле, приобретенном в компании Askona (за исключением матрасов серии Mediflex Kids, матрасов круглых форм и нестандартных размеров, на которые невозможно подобрать чехол).

*Более подробные условия расширенной гарантии прописаны в договоре Купли-Продажи.

Гарантия распространяется, если матрас не имеет механических повреждений, следов самостоятельного ремонта.

Гарантия распространяется при условии эксплуатации матраса на ровной горизонтальной поверхности – например, фирменном основании Аскона или ортопедическом основании с расстоянием между ламелями не более 7 см.

Расширенная гарантия не распространяется на:

Естественный износ материалов, вызванный эксплуатацией матраса.

Повреждения на тканевом покрытии матраса: царапины, порезы, зацепки, пятна и загрязнения.

Обращаем Ваше внимание на естественную усадку мягких слоев, возникающую под давлением веса спящего. Допускается усадка мягких слоев до 3 см в зонах максимальной нагрузки. Это не является структурным дефектом или производственным браком, влияющим на потребительские характеристики матраса. Это говорит лишь о том, что матрас подстраивается под тело спящего.

Декоративные элементы матраса. Ручки выполняют декоративную функцию и не предназначены для переноса и переворачивания двуспальных матрасов.

Матрасы, используемые в коммерческих целях, без разрешения на коммерческое использование.

Инструкция по эксплуатации

Герметичная упаковка матраса защищает его от воздействия внешних факторов (влага, загрязнения), но сохраняет производственный запах нового изделия (как и любая новая вещь). После снятия упаковки перед эксплуатацией изделие необходимо проветрить в просторном помещении не менее 1 недели, чтобы удалить производственный запах. Для ускорения этого процесса матрас рекомендуется пропылесосить. Интенсивность запаха снизится, через 14 дней он станет минимальным.

Эксплуатируйте матрас в сухом, проветриваемом помещении.

Не размещайте матрас рядом с огнеопасными приборами и источниками открытого огня.

Используйте матрас на сплошной ровной горизонтальной поверхности или качественном ортопедическом основании с упругими ламелями. Для матраса шириной более 140 см рекомендуется использовать основание, которое укомплектовано дополнительной пятой ножкой. Не используйте матрас на кровати, размер спального места которой меньше размера матраса.

Запрещается прыгать и ходить по матрасу, в том числе и детям.

Переворачивайте матрас (меняя местами верхнюю и нижнюю стороны) один раз в 6 месяцев и один раз в 1-3 месяца – меняя положение голова- ноги. Это необходимо для восстановления слоев настила в процессе эксплуатации.

Берегите матрас от попадания жидкостей и химикатов; возможна сухая чистка с помощью пылесоса, водорастворимые пятна можно удалить средством для чистки мягкой мебели или мыльным раствором. Сушите матрас на воздухе, не применяя утюга.

Не пренебрегайте информацией по рекомендуемой нагрузке на одно спальное место и советами продавца.

Для сохранения чистоты матраса рекомендуется использовать защитные аксессуары – чехлы и наматрасники, которые, например, вы можете приобрести в фирменном магазине «Аскона».

По вопросам гарантийного обслуживания обращайтесь к дилеру компании «Аскона», где был приобретен матрас и в центр обслуживания клиентов по телефону 8-800-200-40-90.

Производитель: ООО «Аскона - Век» 601915, РФ, Владимирская обл.,

г. Ковров, ул. Комсомольская, д. 116-г, стр. 25 ТУ 9396-002-5406963-2011

На всю продукцию "Magniflex", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.

Срок гарантии - 1 год с момента приобретения продукции.


Гарантийный срок на ортопедические матрасы и подушки фирмы «MAGNIFLEX» Италия в России составляет 12 месяцев. Штрих-код и QR-код изделия является внутренним кодом фабрики и не подходит для идентификации какими-либо другими устройствами, кроме фабричных.

Матрасу в рулоне необходимо от 6 до 24 часов с момента распаковки, чтобы набрать 100% формы.

Внутренний упаковочный слой матраса не запаян.

Матрас должен лежать на жестком основании – ортопедической решетке для обеспечения хорошей циркуляции воздуха и ортопедического эффекта.

Для матрасов с материалом Memory (memoform) рекомендовано периодически менять положение голова/ноги.

Для матрасов и подушек со съемными чехлами возможна химчистка. Подушки Relaxsan можно стирать в стиральной машине при температуре до 40 градусов без отжима.

Ввиду наличия эластичных компонентов материалов матраса допускается отклонение в размере до +/-2 сантиметров.

Покупатель вправе обменять или возвратить товар в течении 14 дней с даты покупки, если сохранен его товарный вид (не вскрыта вакуумная рулонная упаковка). Развернутые из рулона матрасы обмену или возврату не подлежат.

Все изделия TEMPUR имеют общий срок гарантии 2 года.

  • 3 года гарантии на подушки;
  • 15 лет гарантии на матрасы (пропорционально*).

*пропорционально:
0-5 лет: Полная гарантия;
5-15 лет: Гарантийная выплата уменьшается на 1/10 в год.

Гарантия действует в отношении физических дефектов или изменений, которые вызвали видимую вмятину (более 2 см) в материале Tempur. Гарантия не действует в отношении нормальных изменений в плотности или свойствах, которые не влияют на свойства материала распределять нагрузку. Гарантия действует только в случае, если соблюдались условия эксплуатации данного руководства по использованию изделия Темпур.

В случае предъявления претензии во время гарантийного срока Вы должны предоставить квитанцию об оплате, а также возвращенный гарантийный купон.

Внимание!

Изделия из материала Tempur нельзя складывать, стирать и обрабатывать жидкостью, от этого материал теряет свои свойства, гарантия в этом случае не предоставляется.

Обмен и возврат товара

Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней, в порядке и на условиях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены товарный вид (упаковка) товара, его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а именно изделия размеры которых отличаются от стандартных размеров, указанных в карточках товара на сайте, либо отличающиеся по иным признакам от установленных стандартов.

Для оформления возврата или обмена товара Вам необходимо обратиться к Продавцу направив письмо с соответствующим заявлением. Продавец свяжется с Вами в течении трех рабочих дней и согласует порядок обмена или возврата товара.

В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат. Возврат денежных средств Покупателю производится в течение 10 дней на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.

При замене товара надлежащего качества доставка товара на замену осуществляется за счет Покупателя.

При возврате товара надлежащего качества деньги за доставку данного товара не подлежат возврату, а вывоз товара, также осуществляется за счет Покупателя.

Обращаем Ваше внимание, что согласно законодательству установлен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

При получении товара Покупатель должен в присутствии Продавца или его представителя проверить количество, внешний вид и комплектность товара. За недостатки, произошедшие вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или самостоятельной транспортировки и сборки товара, Продавец ответственности не несет.

Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В случае предъявления Покупателем обоснованных претензий по качеству Товара Продавец обязуется заменить Товары, ненадлежащего качества, в сроки, соразмерные сроку передачи Товара, но не более срока согласно законодательству о защите прав потребителей, или выполнить требования Покупателя, заявленные в претензии в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. В случае предъявления претензий по качеству Товара Покупатель обязан обеспечить доступ к Товару.

В случае отказа Покупателя от исполнения настоящего договора по причине наличия недостатка Товара, Продавец возвращает Покупателю оплаченные за Товар денежные средства, а Покупатель обязуется вернуть Товар Продавцу.

В случае предъявления Покупателем обоснованного требования об устранении недостатка Товара, Продавец обязуется выполнить данное требование в сорокапятидневный срок.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента предъявления претензии при условии возврата товара Покупателем.

В случае, если товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат.

Любые из перечисленных требований, касающиеся как товара надлежащего качества, так и Товара с дефектами, должны быть оформлены соответствующим заявлением.

Срок гарантии - 3 года с момента приобретения продукции. (2 года на серию "Практик").

Условия гарантии

ООО «Вегас» гарантирует соответствие качества производимых товаров действующей нормативно-технической документации (ГОСТ, ТУ и т.п.) в течение гарантийного срока при соблюдении правил эксплуатации.

Гарантийный срок для продукции ООО «Вегас» составляет:

Вид продукции

Гарантийный срок

Матрасы

до 36 месяцев (зависит от модели, указан на этикетке / странице модели на сайте)

Наматрасники

12 месяцев

Подушки

12 месяцев

Cрок службы составляет:

Вид продукции

Срок службы

Матрасы

до 10 лет (зависит от модели, указан на этикетке)

Гарантия действительна при предъявлении заполненного гарантийного талона со штампом продавца, паспорта изделия, этикеток с изделия и документов, подтверждающих факт покупки товара.

Расширенная гарантия

ООО «Вегас» устанавливает расширенную гарантию сверх гарантийного срока в отношении производственных дефектов пружинных и монолитных латексных блоков:

для основных коллекций Vegas — 20 лет (на производственные дефекты пружинных блоков Agro) и 10 лет (на производственные дефекты монолитных латексных блоков высотой более 12 см);

для коллекции Vegas Smart — 5 лет (на производственные дефекты пружинных блоков Agro).

Расширенная гарантия подразумевает гарантийное обслуживание в отношении производственных дефектов вышеуказанных блоков. Расширенная гарантия не распространяется на дефекты, относящиеся к естественному износу материалов, и на дефекты, не влияющие на эксплуатационные характеристики. Упаковка и доставка матраса на расширенное гарантийное обслуживание на завод-изготовитель или представительство осуществляется покупателем. Матрас должен быть чистым и в надлежащем санитарно-гигиеническом состоянии. Расширенная гарантия действительна при предъявлении товарного чека, гарантийного талона и этикетки с идентификационным номером матраса.

К производственным дефектам не относятся:

наличие в продукции, изготовленной с использованием натуральных материалов (кокосовая койра, латекс, хлопок, шерсть и т.п.), запаха, присущего натуральному материалу;

отклонения габаритных размеров продукции в пределах допусков: матрасы ±10 мм по ширине/длине, ±15 мм по высоте; подушки ±15 мм;

морщины, неровности и складки на чехлах и облицовочных материалах мягких элементов, возникающие после снятия нагрузки (вставания с матраса) и исчезающие после разглаживания руками;

потертости и катышки на чехле матраса, образовавшиеся в ходе эксплуатации;

усадка (прогиб) матраса глубиной менее 30 мм в области спальных мест;

мнимое отклеивание верхних настилочных слоев матраса, обусловленное технологией линейного нанесения клеевых швов.

Гарантия не распространяется:

на использование товара в коммерческих целях без согласования с ООО «Вегас»;

на субъективные пожелания покупателя по ощущениям комфорта (мягкость/жесткость) и неправильный выбор покупателем моделей, форм, расцветок и размеров товара;

на механические дефекты, повреждения и загрязнения, вызванные нарушением правил эксплуатации и самостоятельным ремонтом товара.

Обращение по гарантии

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», в случае обнаружения дефекта в течение гарантийного срока, покупатель должен обратиться с заявлением предлагаемой формы к продавцу или уполномоченной организации по контактам, указанным в гарантийном талоне. Продавец / уполномоченная организация вправе принять товар у покупателя и провести проверку качества продукции для установления причины появления дефекта. В соответствии с «Перечнем товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара», покупателю на период проверки подменный товар не предоставляется. В случае производственного дефекта требования покупателя подлежат удовлетворению в кратчайшие сроки.

Если покупатель не согласен с заключением проверки, то он имеет право провести экспертизу товара. При экспертизе для проведения испытаний товар может быть разрушен. Если по результатам экспертизы установлено отсутствие производственного дефекта — покупатель несет все расходы по проведению экспертизы и восстановлению товара (если это возможно).

Обмен и возврат

На продукцию ООО «Вегас» распространяются требования утвержденного правительством «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену».

Покупатель может в течение ограниченного срока обменять товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид (включая упаковку), потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, и имеются документы, подтверждающие приобретение продукции у данного продавца.

Не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества с индивидуально определенными свойствами (нестандартные размеры, формы, конструкция и т.п.), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

КОНСУЛ

Холдинг Consul гарантирует исправную службу матраса при условии соблюдения правил по уходу, эксплуатации, транспортировке и хранению в течении следующего времени:

На пружинные блоки холдинга Consul гарантийный срок 30 лет.

На матрасы торговой марки «KRUAGE» гарантийный срок - 25 лет.

На матрасы торговой марки «CONSUL» гарантийный срок - 10 лет.

На матрасы торговой марки «CLASSIC», «SPORT-LINE», «VEERON» гарантийный срок – 7 лет.

На матрасы торговой марки «OPTIMA», «COTON», «UNIVERSAL-LINE» гарантийный срок 5 лет.

На матрасы торговой марки «РЕБЯТАМ О ЗВЕРЯТАХ» гарантийный срок - 2 года.

На матрасы торговой марки «ЭВКЛИД» гарантийный срок - 2 года.


На кровати, гарантийный срок 2 года.

На ортопедические основания, гарантийный срок 2 года.

На одеяла, гарантийный срок 1,5 года.

На подушки, гарантийный срок 1,5 года.

На наматрасники, гарантийный 1,5 года.

На постельное белье, гарантийный срок 1,5 года.


Как эксплуатировать продукцию Сonsul, чтобы она исправно служила в течении всего гарантийного срока?

Матрасы холдинга Consul соответствуют как ГОСТ Российской Федерации, так и международным стандартам и очень надёжны, но соблюдать правила их эксплуатации всё же необходимо. В этой статье мы расскажем вам о них:

Для того, чтобы Ваш матрас прослужил Вам максимально долго, внимательно прочитайте инструкцию и следуйте её рекомендациям.

Во избежание деформации матрас при транспортировке и хранении должен находиться в горизонтальном положении на ровной поверхности. Запрещается эксплуатация матраса, если габаритные размеры матраса превышают размер кроватей.

Матрас может обладать фабричным запахом, который выветривается в срок от 2-х дней до 4 недель в зависимости от вентиляции помещения. Проветривайте и пылесосьте матрас, это сократит срок выветривания и запах исчезнет полностью.

Для увеличения срока эксплуатации матраса, рекомендуем использовать простыню на резинках или гигиенический наматрасник, которые Вы сможете заказать в любом из салонов холдинга Consul.

Матрас двухсторонней мягкости необходимо переворачивать на другую сторону один раз в квартал.

Тонкий матрас, который улучшает распределение веса, если он содержит в качестве наполнителя кокос, а так же поддерживает благоприятный микроклимат, если содержит латекс и мемориформ придаст дополнительный комфорт вашему сну. Тонкий матрас – это способ обновить или объединить в одно два спальных места.

Во избежание образования провалов не выкладывайте матрас на пружинные (панцирные) сетки и мягкую поверхность.

Наилучшей основой для матраса служит ровная жесткая поверхность или ортопедическое основание с упругими ламелями, улучшающими ортопедические свойства матраса.

Используйте матрас по назначению, не прыгайте на нем.

Не подвергайте матрас механическому воздействию (не складывать, не скручивать и т.д.)

Загрязнения на чехле матраса можно удалить влажной губкой с мылом с последующим вытиранием насухо. Так же можно загрязненный чехол заменить на новый. Даже самый хороший матрас со временем становится менее удобным, в нем скапливается пыль и пылевые клещи.

Поэтому рекомендуем менять матрас каждые 8-10 лет.

Новый матрас может показаться Вам более жестким или мягким относительно образцов в магазинах. Не торопитесь с выводами, т.к период привыкания к новым ощущениям и обминанию настилочных материалов под индивидуальные особенности типа человека и даже его предпочтений (излюбленная поза человека во время сна) не менее 60 дней.


Порядок исполнения гарантийных обязательств:

В соответствии с гарантийными обязательствами, холдинг «Консул» по своему выбору и по согласованию с Вами – произведет ремонт изделия или заменит изделие на новое. Другие способы исполнения обязательств не предусмотрены.

В течении трёх дней мы дадим ответ на ваше обращение и в течении двух недель произведём ремонт или замену изделия. Мы заботимся о своих клиентах, поэтому нам хватает двух недель, вместо месячного срока замены, который установлен законодательством РФ.

Гарантийные обязательства действуют в отношении заводского брака допущенного при производстве изделий. На аксессуары, имеющие ограниченный срок службы и подверженные естественному износу, включая химические источники повреждений, декоративные элементы - гарантия не распространяется, поскольку срок их службы определяется режимом использования изделий.

Гарантийные обязательства не включают так же услуги по восстановлению первоначального вида изделий, который мог быть утрачен в результате эксплуатации за исключением случаев, когда холдинг Консул» дал дополнительное письменное пояснение в отношении характера и масштабов таких действий.

Производство модификации или ремонта изделий лицом или организацией, не уполномоченными для ремонта, является основанием для прекращения действия гарантии.

Ограничения гарантийных обязательств:
Данные условия гарантии, в случаях, не противоречащих правам потребителя, являются окончательными и имеют приоритет в отношении любых других условий, выраженных в устной или письменной форме, явных или подразумеваемых, включая гарантии удовлетворительного качества и пригодности для конкретного применения.

В случае, если правами потребителя предусмотрены дополнительные гарантийные обязательства, они действуют в течение тех же сроков, кроме случаев, когда подобное ограничение сроков не предусмотрено законом.

В случае, если изделие частично или полностью утратило функциональность в связи с нарушением правил эксплуатации, механическим повреждением, попаданием посторонних предметов, веществ или жидкостей (за исключением влагозащищенных изделий), посторонних предметов или насекомых, воздействием высоких или низких температур, кислот, щелочей, растворителей или агрессивных химических соединений, то есть в тех случаях, когда утрата функциональности произошла не по вине производителя и не вызвана явными или скрытыми производственными дефектами, Холдинг «Консул» не может нести ответственность и прекращает со своей стороны действие Гарантийных обязательств в отношении конкретного изделия.
В таком случае, в течение срока службы изделия потребителю может быть предложена возможность платного ремонта (для изделий, ремонт которых производителем допускается) или приобретения нового устройства (для изделий, ремонт которых производителем не предусмотрен).

Как произвести гарантийный ремонт:

Для проведения гарантийного ремонта, владелец товара, может обратиться в головной офис компании или в салон CONSUL, где этот товар был приобретён, представив документ, подтверждающий дату приобретения изделия, такой как кассовый или товарный чек, накладная или гарантийный талон.

В случае, если владелец товара не имеет подтверждающего документа, он может обратиться к продавцу, у которого было приобретён товар для подтверждения даты приобретения.

Если дату приобретения установить или подтвердить невозможно, датой начала гарантийного срока является дата его производства. Такую дату можно установить для всех изделий Холдинга «Консул», благодаря системе штрих-кодирования всех наших товаров.
Расходы по доставке изделия для проведения гарантийного ремонта лежат на владельце изделия, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.

Мы очень внимательно относимся не только к качеству наших товаров, но и к качеству послепродажного обслуживания. Можете не сомневаться, что Ваш случай будет тщательно рассмотрен экспертной комиссией с привлечением инженеров отдела Технического контроля в самое ближайшее время.


Где произвести гарантийный ремонт:

Если гарантийный случай произошёл в Москве или области, для проведения гарантийного ремонта необходимо обратиться по адресу Москвская обл, Балашихинский р-н., д. Чёрное, ул. Агрогородок вл. 17
Если же вы находитесь в другом городе, перейдите по этой ссылке и узнайте, по какому адресу расположен филиал компании Consul вашем городе.
Если вы не нашли своего города в списке, сфотографируйте изделие с нескольких ракурсов, чтобы был виден дефект и пришлите фотографии нам, по адресу bezbraka@consul-holding.ru Если ваш случай гарантийный, мы обязательно сможем вам помочь.

Если у вас остались вопросы, по поводу гарантийного и постгарантийного обслуживания,

обращайтесь по телефону информационного центра холдинга «Консул»: 8-800-100-28-80.

На всю продукцию "Shlaraffia", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.

Срок гарантии - 5 лет с момента приобретения продукции.


SCHLARAFFIA - ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН

Каждое изделие SCHLARAFFIA создается со знанием дела и своевременно проверяется нашими экспертами. Только после тщательного контроля качества мы выставляем данный сертификат.

А. Мы - поставщики высококачественной продукции, и поставляем Вам проверенное качество.

B. Именно поэтому мы продлеваем гарантийный срок на эластичность материалов, составляющих матрас, до 5 лет со дня покупки (согласно талону). Эта гарантия распространяется только на те изделия, которые используются в комплекте с решётками нашей компании или со схожими по функции и форме моделями других производителей. Во всех остальных случаях действуют условия согласно немецкому законодательству. Мы подчёркиваем, что при ненадлежащем обращении с матрасом, в особенности с чехлом, замком молнией, ручками итд. гарантия, определённая законодательством теряет своё действие.

C. В случае обоснованного нарекания мы предоставляем возмещение ущерба равноценным товаром нашего выбора или ремонтируем поврежденный товар. Мы будем заменять или ремонтировать товар максимально два раза. Гарантия в первые два года с момента покупки абсолютна бесплатна. На третий год гарантия сокращается на 40% от стоимости приобретенной продукции, далее в четвёртом и пятом году дополнительно сокращается по - 20% в год.

D. Продлённый срок гарантии не сокращается и не прерывается из-за предпринятых нами возмещения или ремонта, то есть гарантийный
срок действителен в течении 5 лет со дня покупки.

E. Приём гарантийных требований SCHLARAFFIA производит совместно со своим региональным партнёром.

F. Гарантийные требования принимаются только в том случае, если покупатель выполнял вышестоящие требования по уходу.

G. В случае обоснованных претензий вышеуказанные действия в течение первых 2-х лет для покупателя бесплатны. Позже покупатель платит за упаковку и транспорт, а также за желаемый ремонт и запчасти.

H. Гарантия не распространяется на нарекания, связанные с неправильным применением, недостаточным уходом и естественной обноской. Также мы не отвечаем за последствия (насколько это позволяет закон).

I. SCHLARAFFIA принципиально не признает нареканий при появлении пятен от плесени. Они появляются при недостаточном проветривании от избытка влаги и тепла и имеют никакого отношения к качеству применяемых материалов.

Изменение цвета в пенах нормальны, не надлежат нареканию. Также нормально образование складок в чехле матраса, если используется регулируемая решётка, этот аспект тоже не подлежит нареканию.

J. Гарантия не распространяется на сильно загрязненные матрацы, экспертиза которых невозможна по гигиеническим причинам.

На всю продукцию "Dorelan", продаваемую в нашем магазине, предоставляется официальная гарантия производителя.

Срок гарантии - 5 лет с момента приобретения продукции.


Условия гарантийного обслуживания и рекомендации по использованию:

При использовании изделий, напрямую контактирующих с человеком, таких как матрас, необходимо различное время адаптации, субъективное для каждого Клиента. Наличие возможных запахов от только что приобретенного матраса считается типичным, они обычно исчезают со временем, пропорционально частоте использования изделия. Матрас состоит из основной части, покрытой чехлом и должен использоваться только для отдыха при использовании простыни.

Матрасы Dorelan могут использоваться детьми, взрослыми и пожилыми людьми также в следующих случаях:

• Самостоятельные лица с ограниченной подвижностью;

• Лица, которые должны в течение длительного времени и/или непрерывно соблюдать постельный режим (специальные изделия: противопролежневые приспособления);

• Лица с ограниченной подвижностью, нуждающиеся в запланированных изменениях положения, выполняемых с помощью специализированного и соответствующим образом обученного персонала (специальные изделия: противопролежневые приспособления);

• Лица с хроническими или острыми недегенеративными патологиями скелетно-мышечной системы;

• Лица, страдающие аллергией на пылевых клещей (специальные изделия: чехлы с противоклещевой обработкой)

ГАРАНТИЯ

Под «ГАРАНТИЕЙ» подразумевается бесплатная починка или замена матраса, или устранение дефектов производства или сырья. Все матрасы Dorelan имеют гарантию 5 лет: в течение первых 2-х лет гарантии, дефектная часть продукта подлежит замене, в течение следующих 3-х лет, может быть как заменена, так и отремонтирована. Данная гарантия на распространяется на случайные повреждения, под которыми подразумеваются все повреждения, не связанные с производственными дефектами. Кроме того, компания Dorelan не несет ответственности за прямой или косвенный ущерб, который может нанесен людьми, животными и предметами, в результате несоблюдения инструкций, содержащихся в данном руководстве, касающихся предупреждений об использовании и техническом обслуживании продукции. Предмет претензии будет бесплатно отремонтирован / заменен на такой же артикул, или, в случае если он уже снят с производства, аналогичной моделью, в соответствии с последними обновлениями каталога, действующего на момент замены. Возвращенные для замены компоненты изделий становятся собственностью компании Dorelan. Компания оставляет за собой право проверки силами собственного персонала матраса для выявления происхождения дефектов и решении о его замене или ремонте. Все претензии принимает и обрабатывает продавец, у
которого был приобретен товар
, уполномоченный компанией Dorelan принимать производственные дефекты; тип гарантийного обслуживания согласовывается в дальнейшем между продавцом и фирмой-производителем. Компания Dorelan осуществляет гарантийного обслуживание только по запросу стороны продавца.Гарантия считается действительной, только если матрас находится в идеальном гигиеническом состоянии. (См. параграф “Действительность гарантии). Компания оставляет за собой право проверки объявленного дефектным матраса силами собственного персонала для выявления происхождения дефектов и принятия решения: о подтверждении дефекта, об оценке состояния матраса, о его замене или ремонте. Предмет претензии будет бесплатно отремонтирован/заменен на такое же изделие или, в случае если оно уже снято с производства, на аналогичную модель, в соответствии с последними обновлениями каталога, действующего на момент замены. Все возвращенные для замены изделия и компоненты становятся собственностью компании Dorelan.

ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТЬ ГАРАНТИИ

Данная гарантия признается при условии предоставления фискального документа, подтверждающего покупку, с указанием даты покупки и названия компании продавца. В случае если пользователь не может подтвердить с помощью фискальных документов дату начала гарантии, компания Dorelan оставляет за собой право установить ее от даты производства изделия, указанной на этикетке, нашитой на матрас.

Гарантия не признается в следующих случаях:

• Несоблюдение гигиенических норм, в частности, если матрас имеет загрязнения органическими жидкостями (Законодательный декрет 81/08 о защите здоровья работников);

• Субъективное недовольство свойствами и/или характеристиками, которые выявляются в момент покупки (напр., матрас слишком мягкий/жесткий, задерживает/распространяет слишком много тепла и т.д.);

• Повреждения во время транспортировки или перемещения, которые не были оспорены по факту поставки,

• Изменение изделия или его частей;

• Неправильное использование изделия или небрежность при его использовании и/или хранении;

• Несоответствующая опорная плоскость матраса;

• Повреждения, вызванные нормальным износом или причиненные пользователем (напр., дыры, разрывы),

• Возможные дефекты, вызванные воздействием на чехол красителей, и/или скатывание волокна на поверхности матраса при контакте с другими текстильными изделиями (напр. простынями);

• Образование плесени через 4 месяца после даты поставки продукции; лабораторные тесты показывают, что после 4-х месяцев использования возможное возникновение плесени связано с заражением помещения;

• Несоблюдение ОБЩИХ НОРМ ПОВЕДЕНИЯ, приведенных ниже.

Кроме того, несоблюдение норм поведения освобождает производителя от любой ответственности за возможный ущерб, нанесенный людям или имуществу.

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ

В течение первых 4-х месяцев с момента покупки необходимо разворачивать матрас (голова-ноги) для равномерного упорядочивания эластичного материала, из которого состоит изделие. Через 4 месяца с момента покупки можно уменьшить выполнение этой операции до 2 раз в год. Всегда переворачивать (низ-верх) матрас при каждой смене времени года. Примечание: матрасы с незеркальной/ асимметричном плитой (идентифицируемые с помощью расположенной на боковой стороне этикетке) должны быть перевернуты и развернуты одновременно (перевернуть «низ-верх», не забывая развернуть голова-ноги). Для максимального использования характеристик матраса опорное основание должно иметь следующие характеристики:

• Всегда использовать решетки из реек, с шириной не большей 7 см. Периодически проверять состояние реек в зонах наибольших нагрузок, в случае потери кривизны, запросить их замену, чтобы предотвратить повреждения матраса (провалы, износ и т.д.);

• Компания Dorelan гарантирует оптимальные технические характеристики и вентиляцию на исключительно гармонических поверхностях и пружинных сетках концепции DorelanBed;

• для решеток двуспальных кроватей проверить наличие центральной опорной балки,

• для решеток двуспальных кроватей проверить наличие центральной опорной ножки;

• Избегать использования решеток с металлическими ячейками.

Перед тем как застелить кровать, оставить матрас открытым, чтобы он мог избавиться от водяного пара, образовавшегося в течение ночи. Часто проветривать помещение в течение коротких промежутков времени. Использовать ручки только для установки матраса на основание, а не для перемещения (которые должны осуществляться, только когда основная часть находится в чехле). Для защиты матраса от возможных пятен
настоятельно рекомендуется использовать наматрасник, помещенный между матрасом и простыней. Для изделий со съемными покрытиями, выполнять стирку покрытии, тщательно соблюдая указания на этикетке. Защитить матрас от разлива жидкостей с помощью впитывающих подкладных простыней.

В случае наличия пятен, обратиться к продавцу, прежде чем осуществлять попытки удаления пятен.

Выполнять деликатную чистку при помощи щетки.

Не рекомендуется:

• Приближать матрас к источникам тепла или открытому пламени;

• Подвергать матрас или его части постоянному воздействию солнечных лучей;

• Удалять имеющиеся швы или их части;

• Курить в помещениях, в которых расположен матрас;

• Оставлять упаковку на виду и/или в пределах досягаемости детей;

• Сгибать, сворачивать и/или крепко связывать матрас для хранения и/или транспортировки;

• Удалять этикетки, пришитые к чехлу;

• Прыгать на матрасе;

• Удалять пятна при помощи агрессивных химических веществ и/или растворителей,

• Стирать чехол, не соблюдая указания, приведенные на этикетке с символами стирки;

• Использовать электрические одеяла-обогреватели;

• Использовать утюг и/или фен для сушки изделия или его частей;

• Использовать паровые машины для ухода за матрасом;

• Использовать пылесос большой мощности;

• Разливать на матрас жидкости;

• Хранить матрас во влажном - мокром помещении и/или в запечатанной упаковке,

• Осуществлять операции, явно не описанные в данной гарантии.

В случае сомнений обратиться к продавцу.

После истечения сроков гарантии конечный клиент несет все возможные расходы, связанные с ремонтом или заменой изделия.

Компания Dorelan не признает других типов гарантии, отличных от данной. Любое специальное предоставление прав, отличное от указанного в данной гарантии, будет являться исключительной ответственностью продавца.

ДОПУСКИ

В связи с высокой эластичностью материалов, используемых для изготовления изделия:

• Небольшие различия в размерах, по сравнению с размерами, указанными на этикетке, считаются Допустимыми,

• Возможные понижения ≤ 10 мм +5% от оригинальной высоты матраса считаются естественными (UNI 10707), измерения соответствуют норме UNI EN 1334.

С течением времени на ткани могут появиться легкие следы, обусловленные нормальным износом изделия. Такое изменение поверхности представляет собой естественный процесс, зависящий от использованных материалов, и не влияет никоим образом на отличные технические характеристики и удобство матраса.

СВЕДЕНИЯ ПО УТИЛИЗАЦИИ

Вышедший из употребления матрас и/или его компоненты должны быть переданы государственным предприятиям по утилизации и переработке отходов. Упаковочные материалы должны утилизироваться с помощью раздельного сбора отходов.

Условные обозначения этикеток:

На этикетках, пришитых на боковой части матраса, указаны следующие коды для идентификации типа волокна, входящего в состав чехла матраса:

BM*

Бамбук

CO**

Хлопок

LT*

Латекс

МА**

Модакрил

PC**

Акрил

PL**

Полиэфир

PU**

Полиуретан

VI**

Вискоза

WO**

Шерсть

* Торговый знак Dorelan

** Единый механографический код (разработанный ComiTextil)

И следующие символы:

Внимательно прочитайте
Руководство по эксплуатации перед
использованием продукции

Партия продукции

Дата производства

Производитель

Название продукции

На этикетках, пришитых к съемному чехлу матраса, указаны следующие символы для определения типа мойки, соответствующего типу покрытия:

Максимальная температура стирки 30 °С
Деликатная обработка

Температура стирки изменяется в зависимости
от ткани и наполнителя выбранного чехла.

Тем не менее, уже при 30° можно получить
отличный результат стирки, а также экономию
электроэнергии.

Максимальная температура стирки 60 °С
Деликатная обработка

- Отжимать на средней скорости

Не использовать отбеливатель

Не сушить в барабане

Не гладить

Перед стиркой оценить вместимость барабана стиральной машины, чтобы убедиться, что чехол не будет слишком сжат и не будет поврежден в ходе цикла стирки.

В частности, при слишком громоздких вещах (напр., двуспальные чехлы) можно оценить варианты:

• стирать половину чехла за один раз;

• использовать прачечные самообслуживания, которые обычно имеют стиральные машины с большей вместимостью по сравнению с домашними;

• обратиться в доверенную прачечную;

Всегда использовать мягкое жидкое моющее средство в небольших количествах.

Данная гарантия является дополнительным, а не заменяющим документом для осуществления любых других прав пользователя/покупателя изделия на основании соответствующей действующей нормы в данной сфере деятельности.

Условия гарантии

Гарантия на мебель составляет 555 ночей и распространяется на мебель, собранную силами продавца. При условии самостоятельной сборки мебели покупателем или лицами привлечёнными к сборке покупателем, продавец не может гарантировать выполнение и соблюдение всех технологических процессов сборки. Гарантия на мебель в этом случае не распространяется. Гарантия на матрасы составляет 12 месяцев.

В соответствии с ГОСТ 19917-93, кровати и матрасы относятся к категории непродовольственных товаров длительного пользования («Мебель для лежания и сидения»). На основании п. 8 Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.98 (в редакции от 01.08.2005) кровати и матрасы надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Кроме того, на них не распространяется требование о безвозмездном предоставлении аналогичного товара на период гарантийного ремонта или замены товара ненадлежащего качества (установленного экспертизой), а также на период допоставки некомплектных деталей.

п.3 ст.497 Гражданского кодекса РФ: "Покупатель до передачи товара вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора."

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором (либо иным документом, подтверждающим оплату товара, где указывается гарантийный срок). Общие положения статьи 5 Права и обязанности изготовителя, исполнителя, продавца в области установления срока службы, срока годности товара, работы, а также гарантийного срока на товар или работу, согласно пункту 6 «Изготовитель, исполнитель вправе самостоятельно и по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель, товар, услугу»

Что касается товаров, которые продаются по образцам или дистанционно, на них сроки гарантии начинают исчисляться с момента доставки товара покупателю (п. 2 ст. 19 Закона N 2300-1). Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Гарантия фабрики - гарантийные обязательства предусматривают бесплатный ремонт мебели, но не распространяются на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами: * пожар, затопление и др.; * при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ; * неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия; * преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя); * при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию; * при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.

В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту - только за счёт покупателя по фабричным расценкам!

Изготовитель мебели вправе принять на себя дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока. ( введён Федеральным законом от 21.12.2004г. №171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства фабрики изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок его осуществления определяется самим производителем мебели по своему усмотрению и согласно возможностям. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).

Гарантийный срок на мебель бытовую для сидения и лежания составляет 18 месяцев, на остальную бытовую мебель – 24 месяца со дня продажи через розничную торговую сеть. Гарантийный срок на матрасы «Кондор» - 24 месяца со дня продажи.

Дополнительная гарантия

«Королевство Сна» предоставляет дополнительную гарантию 6 месяцев в случае, если сборка мебели производилась профессиональными сборщиками нашей компании. В этом случае гарантийный срок на мебель для сидения и лежания составит 24 месяца, на другую бытовую мебель 30 месяцев со дня продажи.

Если мебель не подошла по цвету, фасону, размерам

Мебельные гарнитуры и наборы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату» (постановление Совета министров 14.01.2009 № 26).

Требование потребителя об обмене либо возврате товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

Прием претензий по качеству

При покупке мебели, в т. ч. и доставке на дом, покупатель осматривает товар на наличие видимых дефектов, проверяет комплектность изделия и подписывает акт сдачи-приемки товара, ТТН-1, ТН-2 либо иной документ, подтверждающий получение товара грузополучателем, в котором подтверждает отсутствие претензий к упаковке, внешнему виду и комплектности товара.

Претензии по скрытым дефектам или некомплекту, обнаруженным во время сборки и установки мебели, могут быть предъявлены при условии, что некачественные (некомплектные) детали не имеют следов сборки.

Рекламации по дефектам, выявленным в период эксплуатации, принимаются до истечения гарантийного срока. Претензии по качеству мебели, предъявленные покупателем по истечении указанных выше сроков, являются недействительными.

Претензии по дефектам и повреждениям, имеющим следы внешнего воздействия, после принятия товара не принимаются.

Условия замены брака

При некомплекте или браке деталей, обмен производится при наличии оригинальной упаковки и бракованной детали, не подвергавшейся сборке. Обмен производится в течение 14 календарных дней при наличии аналогичного товара на складе. При отсутствии аналогичного товара на складе, срок замены бракованного товара может быть увеличен до одного месяца.

Не начинайте сборку, не проверив комплектность деталей. Не выбрасывайте упаковку до завершения сборки. При обнаружении брака или некомплекта, позвоните по телефону указанному в документах на оплату. Обращаем Ваше внимание, что возврат мебели с дефектами производится только в будние дни с 9.30 до 18.00

Основания для отказа в гарантийном обслуживании

Гарантийные обязательства по обмену, возврату или ремонту мебели не действуют в следующих случаях:

  • если изделие, предназначенное для личных бытовых нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а так же в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
  • в случае нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в инструкции по эксплуатации; (базовые условия эксплуатации).
  • если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
  • если дефект вызван изменением конструкции изделия, не предусмотренным изготовителем;
  • если дефект вызван действиями непреодолимых сил, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
  • если обнаружены повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, а так же химического, механического или иного воздействия.

Товар возвращается в случае явного брака.

Товар возвращается в случае явного брака.

Товар возвращается в случае явного брака.

Товар возвращается в случае явного брака.

Товар возвращается в случае явного брака.

Товар возвращается в случае явного брака.

Товар возвращается в случае явного брака.

Корзина
▲ Наверх